الشروط والأحكام

١ مقدمة واتفاقية الاستخدام

مرحباً بك في موقع وخدمات جوال بلس (Jawwal Plus) لصيانة الهواتف الذكية المتنقلة. تُشكل هذه الوثيقة ("الشروط والأحكام") اتفاقية قانونية ملزمة بينك بصفتك "العميل" أو "المستخدم"، وبين مؤسسة جوال بلس ("الشركة"، "نحن"، "لدينا")، المسجلة في المملكة العربية السعودية.

بطلبك لأي خدمة عبر الموقع الإلكتروني، الاتصال الهاتفي، تطبيق واتساب، أو أي قناة تواصل أخرى، فإنك تُقرّ بأنك:

• اطلعت على جميع بنود هذه الشروط وفهمتها بشكل كامل.
• توافق عليها موافقة صريحة وغير مشروطة دون أي إكراه.
• تبلغ من العمر 18 عاماً فأكثر، أو تملك موافقة ولي الأمر إن كان عمرك أقل من ذلك.
• اطلعت أيضاً على سياسة الخصوصية المرتبطة بهذه الشروط.

٢ نطاق الخدمة وآلية التنفيذ

تتمثل خدمات جوال بلس في تقديم صيانة متنقلة فورية للهواتف الذكية (آيفون، سامسونج، هواوي، وغيرها) في الموقع الذي يحدده العميل ضمن نطاق التغطية الجغرافية المعتمدة. وتخضع الخدمة للضوابط التالية:

أ. التزامات العميل:

• تزويد الشركة بعنوان دقيق وصحيح (أو مشاركة الموقع عبر واتساب) لتمكين الفني من الوصول خلال المدة المتوقعة.
• توفير بيئة عمل آمنة وملائمة للفني (إضاءة كافية، سطح مستوٍ، مصدر كهرباء عند الحاجة).
• حضور العميل شخصياً أو من يُنيبه خلال عملية الإصلاح بالكامل لاستلام الجهاز والتوقيع على الضمان.
• الإفصاح الكامل عن أي أعطال سابقة أو محاولات إصلاح سابقة أجراها العميل أو طرف ثالث.

ب. صلاحيات الفني:

• يحق للفني المختص فحص الجهاز فحصاً شاملاً وتوثيق حالته (صور/فيديو) قبل بدء أي عمل.
• يحتفظ الفني بالحق المطلق في رفض تقديم الخدمة أو إتمامها إذا تبين أن البيئة غير آمنة أو أن الجهاز يحتوي على مكونات خطرة (بطارية منتفخة بشدة مثلاً).
• في حال اكتشاف أعطال إضافية خفية أثناء الفحص، يقوم الفني بإبلاغ العميل والحصول على موافقته الصريحة قبل إجراء أي إصلاح إضافي.

٣ الأسعار، الفحص، وطرق الدفع

أ. آلية التسعير:

• التقدير المبدئي: الأسعار المقدمة هاتفياً أو عبر واتساب هي تقديرات أولية مبنية على وصف العميل للعطل، وهي قابلة للتعديل بناءً على نتائج الفحص الفعلي من قبل الفني المختص.
• السعر النهائي: يُحدد السعر النهائي والملزم بعد الفحص المباشر للجهاز وموافقة العميل الصريحة عليه قبل الشروع في الإصلاح.
• الفحص مجاني مشروط: الفحص والتشخيص مجاني تماماً في حال موافقة العميل على إجراء الصيانة. في حال رفض العميل للصيانة بعد حضور الفني، يلتزم العميل بسداد رسوم انتقال وفحص قدرها 50 ريال سعودي لتغطية التكاليف التشغيلية.
• استحقاق الدفع: يُستحق كامل المبلغ فور انتهاء الصيانة واستلام العميل لجهازه مصلحاً ومختبراً.

ب. طرق الدفع المعتمدة:

٤ سياسة الضمان الشاملة

تلتزم جوال بلس بتقديم ضمان رسمي موثّق على جميع خدمات الصيانة وقطع الغيار المستبدلة، وفق الجدول والشروط التالية:

٥ إخلاء المسؤولية والبيانات

بموافقتك على بدء عملية الصيانة، فإنك تُقرّ وتتفهم الآتي:

أ. النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات:

ب. الأعطال الخفية والمسبقة:

• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أعطال خفية في اللوحة الأم، عيوب تصنيعية، أو مشاكل مسبقة لم تكن ظاهرة قبل الفحص ولم يُفصح عنها العميل.
• في حال اكتشاف أعطال إضافية أثناء الصيانة، يتم إبلاغ العميل فوراً واستئذانه قبل أي تدخل إضافي. إذا رفض العميل إصلاح العطل الإضافي، يُعاد تجميع الجهاز بحالته الأصلية.

ج. الأجهزة شديدة التلف:

• الأجهزة التي تعرضت لانحناء هيكلي شديد، دهس، أو سقوط عنيف — قد يكون إصلاحها غير مستقر ولا تُضمن نتائجه. يتم إبلاغ العميل بالمخاطر المحتملة قبل البدء.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية توقف الجهاز عن العمل أثناء محاولة إنقاذه في هذه الحالات الحرجة.

٦ حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على موقع جوال بلس — بما في ذلك الشعار، النصوص، الرسومات، التصاميم، الأيقونات، والأكواد البرمجية — هي ملك حصري لمؤسسة جوال بلس ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية السعودية والدولية. يُمنع منعاً باتاً نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها تجارياً بدون إذن خطي مسبق من الشركة.

٧ تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ جوال بلس بحقها الكامل في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مسبق. يُعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات على هذه الصفحة بمثابة موافقة ضمنية على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

٨ القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر حصرياً وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتقديم الخدمة أو تفسير هذه الشروط، تلتزم الأطراف بالسعي لحله ودياً في المقام الأول. في حال تعذر ذلك، يُحال النزاع ويُفصل فيه نهائياً أمام المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو باطل، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ بقية البنود الأخرى، والتي تظل سارية بكامل قوتها القانونية.